Shipping policy

LIVRAISON & RÉCEPTION DE LA COMMANDE

BERTO conserve la propriété des Produits commandés jusqu’au paiement intégral du prix correspondant.

Livraison chez le Client

Les Produits seront livrés à l'adresse postale renseignée par le Client à l'occasion de sa commande et qui figurera sur le bon de livraison.

Les Produits commandés par le Client sur le Site BERTO seront livrés exclusivement en France métropolitaine, Martinique, Guadeloupe, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Canada, Etats-Unis et Japon.

Le Client pourra suivre l'évolution de la livraison de sa commande via un lien hypertexte permettant d’accéder à une page Internet qui lui sera communiquée lors de la confirmation de l’expédition de sa commande.

Pour connaître les coûts et délais de livraison proposés par nos transporteurs, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous.

Tarifs de livraison

LIVRAISON STANDARD - Envois réalisés entre mardi et vendredi (Jours ouvrés) Réception par le client de lundi à samedi selon le transporteur.
Délais de livraison à partir de l'envoi de ladite commande : De 4 à 10 jours ouvrés selon le pays de l'Union Européenne.
Tarif de livraison : à partir de 7.90€ selon le pays de livraison et transporteur utilisé.

LIVRAISON EXPRESS - Envois réalisés entre mardi et vendredi (Jours ouvrés) Réception par le client de lundi à samedi selon le transporteur.
Délai de livraison à partir de l'envoi de ladite commande : 2 à 5 jours ouvrables pour l'Union Européenne et entre 5 et 10 jours ouvrés pour le reste de pays.
Tarif de livraison : à partir de 13.9€ selon la destination et transporteur utilisé.



LIVRAISONS GRATUITES EN STANDARD OU EXPRESS SELON PAYS

Livraison gratuite dans certains pays européens à partir de 180€ d'achats

Livraison gratuite aux Etats-Unis et Canada, selon le poids de la commande.

Livraison gratuite au Japon, selon le poids de la commande.

La livraison étant assurée par des prestataires tiers, le Client reconnaît et accepte que BERTO ne puisse aucunement être tenu pour responsable si l'inexécution ou la mauvaise exécution de cette obligation est imputable au Client ou au fait d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Délais de livraison des Produits

La livraison interviendra au plus tard dans les trente (30) jours de la commande.

Retard de livraison

Tout retard de livraison devra être signalé par écrit dans les meilleurs délais par le Client à BERTO qui effectuera une enquête auprès des transporteurs concernés. Le Client disposera de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard à la date de livraison initialement indiquée au Client et sous réserve d’un retard ne résultant ni du Client, ni d’un cas de force majeure.

A compter de l'exercice du droit de dénonciation, ou des conclusions de l’enquête effectuée par BERTO confirmant la perte du colis, BERTO effectuera un remboursement sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (30) jours à compter de la réception de la dénonciation, à l'exclusion de toute autre indemnisation, ou réexpédiera les Produits à ses frais si la commande n’a pas été dénoncée par le Client.

En cas de livraison partielle de la commande, la livraison pourra être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande.

Réception des Produits par le Client

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition des Produits auprès du Client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.

Sans préjudice des délais dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation, il appartient au Client de :

• Déballer le colis en présence du livreur, et
• Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur le Bon de Livraison. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Le Client doit veiller à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise), et
• Notifier par lettre en recommandé avec accusé réception un courrier de protestation motivé à votre transporteur dans un délai de trois (2) jours à compter de la réception.
• En informer BERTO par courrier électronique ou courrier recommandé dans un délai de trois (2) jours ouvrés suivant la livraison de la Commande.

Toute réserve de ce type devra également être notifiée au Service Client de BERTO, dont les coordonnées figurent sur le Site, dans le même délai et dans la même forme. Le Client prendra soin à cet égard de joindre à son envoi une copie de la réclamation adressée au transporteur.

NOTES FINALES

Vérifiez attentivement toutes les adresses fournies.

BERTO garantit la livraison uniquement aux adresses fournies.

Si la commande n'est pas reçue, en cas d'absence du destinataire, adresse erronée et / ou impossibilité de contact, il peut y avoir une seconde tentative de livraison et / ou contact téléphonique - sans que cela soit une condition obligatoire de la part du transporteur.
(Une notification par e-mail sera envoyée de la part du transporteur ou BERTO pour informer de l'événement qui a donné lieu à la limitation de livraison.)

Dans ces cas, la commande est dirigée vers un point de RETRAIT (généralement, des boutiques de papeterie / kiosques à proximité de la zone de résidence) et vous aurez 7 jours pour le récupérer.

Si la commande n'est pas retirée après ce délai, elle retournera dans les locaux de BERTO ou le fournisseur et le client devra supporter les frais de transport, y compris les frais de retour, en cas de réexpédition de la commande.

BERTO SE RESERVE LE DROIT D'EXIGER UNE PREUVE D'ÂGE POUR VALIDER ET ENVOYER TOUTE COMMANDE.

LA LIVRAISON / LA VENTE DE BOISSONS ALCOOLIQUES A MOINS DE 18 ANS OU PLUS SELON LE PAYS EST INTERDITE.

Promotions d'expédition spéciales:

Les offres promotionnelles (le cas échéant) s'appliquent aux commandes passées dans des conditions de transport normales, uniquement en semaine et à une seule adresse. Il n'est pas valable pour les boîtes postales. Elle ne peut être combinée à aucune autre offre, ni appliquée aux commandes précédentes. Et ils ont des annonces, des dates définies et préalablement communiquées à l'Autorité de sécurité alimentaire et économique (ASAE).
Références:
Décret-loi n ° 109/2019 - DR n ° 155/2019, série I du 14 août 2019
Déclaration de rectification n ° 38/2019 - DR n ° 159/2019, série I du 21 août 2019
Décret-loi n ° 10/2015 - DR n ° 11/2015, série I du 16/01/2015
Décret-loi n ° 70/2007, du 26 mars, articles 3, 5, 10, 11, 13 et 16

INFORMATION IMPORTANTE:

Les transporteurs utilisés pour envoyer vos commandes varie selon le produit et destination. Les plus utilisés sont UPS, DHL, FEDEX et DPD/CHRONOPOST.

Dernière mise à jour le 13/02/2023